질문하는 기술: 좋은 질문이 좋은 답을 이끈다

 

우리는 살아가며 수많은 질문을 주고받습니다. 하지만 모든 질문이 효과적인 것은 아닙니다. 특히 직장이나 회의 자리에서 던지는 질문은 단순한 호기심을 넘어서, 상대에게 깊은 인상을 남기기도 합니다. 질문하는 방법에는 기술이 있으며, 이 기술은 생각하는 힘과도 깊은 관련이 있습니다.

스탠포드 대학교의 교육 심리학자 엘레나 보디(P. Elena Bodie)는 "좋은 질문은 단순한 정보를 얻는 수단이 아니라, 대화의 방향을 바꾸고 생각을 확장하는 힘을 가진다"고 말했습니다. 그렇다면 우리는 어떻게 더 나은 질문을 할 수 있을까요?

1. 질문 이전에 스스로 고민한 흔적을 보여라

단순한 “이건 왜 이렇죠?”가 아닌, “이런 방향으로 생각해봤는데, 이 부분이 확실하지 않아서 질문드립니다”와 같은 방식은 전혀 다른 인상을 줍니다. 이는 단순한 지식 습득이 아닌 자기 사고력을 바탕으로 한 질문이라는 점에서 설득력과 신뢰를 얻습니다.

이건 회사에서도 동일하게 적용됩니다. 많은 경우에 좋은 질문은 ‘정보를 모르기 때문에 묻는 것’이 아니라 ‘생각의 빈틈을 채우기 위해 묻는 것’일 때가 있습니다.

2. 상대를 고려한 질문이 대화의 질을 높인다

질문은 자신이 무엇을 알고 싶은지 말하는 동시에, 상대에게 어떤 방식으로 대답하게 만들지를 결정하는 도구입니다. 특히 항상 바쁜 상사나 동료에게 질문할 때는, 답변자 입장에서 말하기 쉬운 방식으로 질문을 구성하는 것이 빠르고 정확한 대답을 이끌 수 있습니다.

예:
❌ “이거 어떻게 하면 되죠?”
✅ “이 부분을 이렇게 해보려 하는데, 선배라면 어떤 방식이 더 효과적이라고 생각하시나요?”

이렇게 질문의 방식만 바꿔도 존중과 사고의 깊이가 느껴집니다.

3. 질문의 목적을 명확히 하라

자신의 질문이 단순히 궁금한 건지, 방향을 잡기 위함인지, 혹은 확인용인지를 먼저 정리하는 습관을 들이면 질문이 더 명확해집니다. 명확한 질문은 명확한 대답을 이끌어내며, 그 대화의 질은 자연히 높아지게 됩니다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에서는 “질문을 통한 커뮤니케이션은 팀워크와 생산성의 핵심 열쇠”라고 강조한 바 있습니다.

4. ‘생각을 유도하는 질문’이 진짜 질문이다

회의 시간에 “왜 그 방식으로 하셨나요?”, “이런 접근은 어떤 리스크가 있을까요?”처럼 상대의 생각을 확장시키는 질문은 대화의 수준을 높입니다. 질문이 단순한 정보 요청을 넘어, 함께 고민하고 발전할 수 있는 장으로 이어지는 순간, 우리는 진정한 질문의 기술을 활용하고 있는 것입니다. 다만 , 이러한 질문은 자칫 건방지다는 느낌을 줄 수도 있어, 상대방을 존중하고 있다는 느낌을 충분히 줘야 효과를 볼 수 있습니다.

결론: 질문은 나의 사고 수준을 드러내는 언어다

질문하는 방법은 단순한 말의 기술이 아니라, 나의 사고력과 태도를 드러내는 도구입니다. 고민한 흔적이 담긴 질문, 상대를 배려한 질문, 그리고 생각을 이끄는 질문은 상대방에게 신뢰와 존중을 이끌어냅니다.

질문을 통해 더 나은 대화를 만들고, 더 나은 성장을 이루는 습관을 만들어 보시기 바랍니다.

 

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